Por un lado, tenemos un marco regulatorio a respetar, que de la misma manera que regula la información que debe ir en el packaging o en el prospecto de un medicamento, también establece pautas normativas para la promoción de estos productos, ya sea en medios masivos o incluso dentro de su propia página web.

¿Podemos entonces mantener la frescura y la creatividad a la hora de comunicar?

Por supuesto que sí, y desde el vamos esto surge teniendo en cuenta el marco anterior, pero también poniendo en un primer lugar al consumidor.

¿Cómo le hablaría el médico a un paciente?

De la misma forma que lo haría en el consultorio, con respeto, con empatía, con palabras accesibles y con ejemplos que aseguren que el mensaje lo pueda entender (aquí es donde todo se pone más creativo).

Las redes sociales y los medios de comunicación digital, nos dan la posibilidad además de incorporar el canal visual y de generar una disponibilidad oportuna de acceso de las personas a la información que necesitan.

Esto permite que los procesos asistenciales mejores, por ejemplo que un paciente tenga mejor adherencia a un tratamiento médico.

La comunicación correcta, cuando se hace desde una perspectiva de salud y teniendo presente primero el contexto clínico es un valor agregado para las marcas y parar sus usuarios.

El primer acto médico es educar.

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Contar esa historia que te inspiró para tu proyecto… que te hizo descubrirlo o que te llevó a desarrollar algo nuevo…

Todo eso genera cercanía con el consumidor.

Más aun cuando el mensaje está cuidado en forma y contenido, para ser confiable, para ser respetuoso con el usuario, para no contarle falsedades o verdades a medias.

El destino de los productos de salud puede estar ligado a acompañar procesos muy sentidos en la vida de una persona. Y las marcas tienen que estar donde importa, en el momento donde hacen la diferencia y se encuentran con la posibilidad de reflejar los valores que las definen.

Generar confianza es un trabajo de todos los días, pero es la mejor y más sostenible inversión que una marca puede hacer, entre otras cosas porque nunca pierde vigencia y porque convierte a los usuarios en embajadores de la marca, que la recomiendan y la sienten como parte de su propia cotidianeidad.

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Aun así, la comunicación ética es un valor para las empresas, que se percibe a todo nivel, desde los consumidores y pacientes, hasta los colaboradores y partners de negocios.

De la misma manera en que una empresa invierte mucho tiempo y recursos en cumplir normas GMP o en obtener habilitaciones sanitarias, dar cumplimiento a una comunicación responsable, hace la diferencia.

Por una parte, permite transmitir todo lo que empresa hace día a día para entregar un producto que cumple con las especificaciones y estándares necesarios, que se produce de forma homogénea, protocolizada, con procesos e instalaciones validadas y por sobre todo con un know-how técnico y profesional detrás.

También permite hacer llegar al consumidor una parte de la historia que hace a la identidad de la marca y de sus productos.

Con la misma perspectiva de salud, se puede comunicar sobre su valor agregado, con veracidad clínica y de una forma joven y actualizada.

Este tipo de comunicación no abunda y por esta razón estos mensajes llegan al consumidor con mayor impacto.

Cuidar los aspectos comunicaciones es también cuidar la calidad del producto.

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